Sempre più imprese utilizzano canali di Digital Customer Service per dialogare e offrire assistenza ai clienti. Di conseguenza saper ottimizzare le conversazioni digitali diventa essenziale per poter offrire esperienze eccellenti, consolidando qualità e durata della relazione con il cliente. In questo scenario in costante evoluzione:

• Quali sono le principali sfide per le imprese? 
• Quali skill digitali sono necessarie?
• Perché diffondere la 'Cultura del Cliente' in azienda è vitale?

Ne parleremo con Paolo Fabrizio, consulente Digital Customer Service e autore del libro 'The Power of Digital Conversations'.

L'evento è organizzato dal Master MADIM - Management e Digital Transformation di Bicocca Academy, la scuola dell'Alta Formazione dell'Università degli Studi di Milano-Bicocca.

La partecipazione all'evento è gratuita previa iscrizione.