Behavioral Design for Public Utilities and Services
Milano
Master 1 Livello
Italiano
12 mesi
blend-mista
Vision
L’adozione di nuovi servizi, nuove modalità di erogazione degli stessi da parte della P.A. e delle imprese di pubblica utilità non sarà, pertanto, determinata da una scelta strettamente economica dei servizi offerti (riprogettazione dei servizi basati sul risparmio dei costi), confidando che gli utilizzatori si adeguino ai nuovi servizi, ma sarà invece guidata dalla individuazione delle propensioni cognitive degli utenti anticipandole e utilizzandole al fine del cambiamento comportamentale auspicato. Alla base dell’intero programma formativo del Master vi è lo studio, approfondimento e applicazione della Teoria sul Nudge.
Il Master è erogato dall’Università degli Studi Milano-Bicocca in collaborazione con Poli.design (Politecnico di Milano)
Mission
Il Master si pone l’obiettivo di fornire competenze specifiche relative alla ricerca e alla pianificazione dei progetti di intervento pubblico (e dei relativi servizi) che rappresentano temi importanti nel campo delle organizzazioni pubbliche e private. Vi è, infatti, la necessità impellente di progettare interventi basati sui bisogni degli utenti e sulle loro caratteristiche psicologiche per la promozione di scelte comportamentali finalizzate al miglioramento del benessere individuale e collettivo.
Organizzazione Didattica
320 ore di Lezione
380 ore di Stage/Project Work
Esami e Frequenza
Insegnamenti
- Euristiche comunicative
- Implicature Conversazionali
- Funzione argomentativa del pensiero e Psicoretorica Linguaggio e Teoria della mente
- Verranno illustrati e discussi i principali orientamenti teorici e il loro supporto sperimentale nell'ambito della ricerca psicologica su biases di ragionamento, problem solving e decisione in relazione al Nudge.
- Applicazione dei metodi sperimentali per studiare la scelta economica
- L'impatto sulla teoria della scelta economica del programma "Heuristics and Biases" di Daniele Kahneman e Amos Tversky;
- L'applicazione delle scienze comportamentali nella elaborazione delle regolamentazioni e della comunicazione pubblica;
- L'applicazione nelle scienze comportamentali nella organizzazione della PA;
- Lo sviluppo della Teoria della Organizzazione di Herbert Simon e Jim March alla luce delle scoperte delle scienze neurocognitive.
- L'impatto sulla teoria economica dell'approccio adattivo della razionalità limitata;
- Le scoperte nell'ambito delle neuroscienze sui meccanismi neurali e sul ruolo dei fenomeni viscerali, motori e sensoriali nel decision making umano e sul comportamento economico in particolare.
- L'applicazione dei risultati della economia comportamentale alle politiche pubbliche per indirizzare la decisione umana verso obbiettivi di benessere;
- L'applicazione della razionalità ecologica alle modalità di potenziamento della capacità decisionale del cittadino.
- Strumenti comportamentali per orientare il cittadino al risparmio energetico
- Importanza del Design Strategico nell'implementazione di nuovi servizi
- Intergrazione tra nuovi servizi e mission aziendali.
- Appliicazioni delle metodologie Design Thinking:
- Double Diamont
- Impact Creativity Canvas
- I nuovi modelli di business applicati ai servizi
- La sprint execution (tipi e utilizzo)
- Casi studio
- Metodologie e casi pratici
- La digitalizzazione nella verifica dell'user experience
- Le interconessioni e le ricadute nella progettazione di nuovi servizi.
- Creaticità nell'individuazione di nuovi servizi;
- I comportamenti e el soluzioni adottate dalle start up.
- L'applicazione del workshop e del lavoro di gruppo;
- Presentazione di soluzioni di nuovi servizi Competition tra gruppi di lavoro;
- Metodologie di valutazione.
Comitato Scientifico
Campo dall'Orto
Zurlo
Quali competenze acquisisci?
Behavioral Design for Public Utilities and Services
A chi è rivolto ?
Il master è indirizzato a laureati, professionisti, dipendenti sia pubblici sia aziendali che abbiano una mentalità innovativa e creativa.
Si rivolge a coloro che intendono trovare occupazione o che sono già impiegati presso:
• Aziende private dei servizi di pubblica utilità interessati alla promozione del rapporto di collaborazione con le istituzioni pubbliche e con il territorio;
• Pubblica Amministrazione centrale e locale e a chi voglia intraprendere una carriera nella Pubblica Amministrazione;
• Imprese terzo settore interessati alla promozione delle politiche nel campo della innovazione sociale, della sostenibilità ambientale e sociale, della salute, dell'assistenza, della sicurezza e dell'educazione;
• Aziende private e pubbliche interessati al miglioramento della performance e del benessere individuale ed organizzativo (ad esempio le società di consulenza e di servizi per la P.A.).
12
STUDENTI
FORMATI
+320
ORE
FORMAZIONE
EROGATE
1
ANNI
DI EDIZIONI
19
AZIENDE
COINVOLTE
%
SODDISFAZIONE PARTECIPAZIONE AL CORSO da AlmaLaurea
%
OCCUPAZIONE DEL SINGOLO MASTER da AlmaLaurea
Sbocchi professionali
Behavioral Designer
Figura richiesta all’interno delle amministrazioni pubbliche, nelle società erogatrici di servizi pubblici (utilities) e nelle aziende private di servizi al cittadino (banche, assicurazioni, ecc.).
News del Corso
